Compte, commande et livraison
Identité, coordonnées, adresse de facturation et de livraison, historique de commandes, produits, quantités, factures, échanges avec le service client et informations nécessaires au suivi de la relation commerciale.
Politique de confidentialité
Vos données, en toute transparence
Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles VEORIS collecte, pourquoi elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.
Qui est responsable de vos données ?
Le responsable des traitements décrits dans cette politique est VEORIS, SARL au capital de 100 000 €, immatriculée au RCS de Metz sous le numéro 800 352 221, dont le siège social est situé 7 rue des Lanterniers, 57070 Metz, France.
Pour toute question relative à vos données : contact@veoris.com ou par courrier à l’adresse du siège, avec la mention « Protection des données ».
Quelles données collectons-nous ?
Demande de compte professionnel
Nom, prénom, fonction, e-mail et téléphone professionnels, raison sociale, SIRET, adresse de l’entreprise, Kbis, pièce d’identité et, le cas échéant, justificatif d’habilitation. Ces documents sont requis afin de vérifier la légitimité de la demande et de protéger l’accès aux tarifs professionnels.
Formulaires et assistance
Informations transmises dans les formulaires de contact, de devis, de partenariat ou au chatbot, ainsi que le contenu des échanges. N’y indiquez pas de données sensibles qui ne seraient pas nécessaires à votre demande.
Navigation et sécurité
Adresse IP, journaux techniques, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, identifiants de session et choix relatifs aux cookies, lorsque ces informations sont nécessaires à la sécurité, au fonctionnement ou à la mesure d’audience autorisée.
Paiement
Le statut, le montant et la référence de la transaction sont conservés avec la commande. Les données complètes de carte bancaire sont saisies et traitées directement par le prestataire de paiement ; VEORIS ne conserve pas le numéro complet de votre carte.
Pourquoi utilisons-nous ces données ?
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Créer et sécuriser votre compte, gérer le panier, la commande, la livraison, le paiement, le SAV et les garanties. | Exécution du contrat et mesures précontractuelles. |
| Étudier, vérifier et administrer une demande de compte professionnel. | Mesures précontractuelles demandées par le candidat et intérêt légitime à sécuriser le catalogue professionnel. |
| Répondre aux demandes de contact, devis, conseil, partenariat ou assistance. | Mesures précontractuelles ou intérêt légitime à répondre. |
| Émettre et conserver les factures, tenir la comptabilité et répondre aux autorités habilitées. | Obligations légales. |
| Prévenir la fraude, les abus et les incidents, assurer la disponibilité et la sécurité du site. | Intérêt légitime de VEORIS et de ses utilisateurs. |
| Déposer des cookies non indispensables, mesurer l’audience ou personnaliser les contenus lorsque votre accord est requis. | Consentement, révocable à tout moment. |
Caractère obligatoire : les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires au traitement de votre demande. Sans eux, VEORIS ne pourra pas créer le compte, étudier le dossier ou exécuter la commande concernée.
Qui peut recevoir vos données ?
Dans la limite de leurs missions, les données sont accessibles aux collaborateurs VEORIS habilités et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service :
- hébergement, maintenance, sécurité, messagerie et support technique ;
- WooCommerce et ses services techniques pour le fonctionnement de la boutique ;
- prestataires de paiement, notamment WooPayments/Stripe et Klarna selon le moyen choisi ;
- transporteurs, installateurs ou partenaires d’exécution, uniquement pour réaliser la prestation ;
- conseils, experts-comptables, assureurs et autorités légalement habilitées lorsque cela est requis.
VEORIS ne commercialise ni ne loue vos données personnelles. Lorsqu’un prestataire traite des données hors de l’Espace économique européen, VEORIS s’appuie sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, et sur les garanties complémentaires appropriées.
Combien de temps conservons-nous les données ?
| Catégorie | Durée principale |
|---|---|
| Données de compte et de relation client | Pendant la relation active, puis archivage limité aux délais légaux ou de prescription applicables. |
| Commandes, contrats et factures | Pendant la relation commerciale ; les pièces comptables sont conservées 10 ans. |
| Contacts, devis et prospects sans contrat | 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact venant de la personne. |
| Dossiers et justificatifs de candidature professionnelle | 90 jours maximum après la décision ou la clôture du dossier, sauf conservation plus longue imposée par la loi ou nécessaire à un contentieux. |
| Données servant à la preuve ou à la gestion d’un litige | Durée de la prescription applicable, généralement 5 ans en matière civile et commerciale. |
| Journaux techniques et de sécurité | Durée proportionnée à l’incident ou au besoin de sécurité, en principe 12 mois maximum. |
| Choix concernant les cookies | Le choix est redemandé périodiquement ; sa conservation est limitée à 6 mois lorsqu’elle est techniquement applicable. |
À l’issue de ces délais, les données sont supprimées, anonymisées ou placées en archivage intermédiaire avec un accès restreint lorsqu’une obligation le justifie.
Cookies et traceurs
Les cookies strictement nécessaires assurent notamment la connexion, le panier, le paiement, la sécurité et la mémorisation de vos choix. Ils ne nécessitent pas de consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.
Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou provenant de services tiers ne sont déposés que dans les conditions prévues par la réglementation. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix depuis le gestionnaire de cookies lorsqu’il est affiché, et également depuis les réglages de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux fonctions principales du site.
Quels sont vos droits ?
Selon votre situation et la base légale du traitement, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur utilisation, vous opposer à certains traitements, retirer votre consentement à tout moment et recevoir les données que vous avez fournies dans un format portable. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Exercer un droit
Écrire à VEORIS
Écrivez-nous en précisant votre demande et les informations permettant de vous identifier. Une pièce d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.
VEORIS répond en principe dans un délai d’un mois. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.
Sécurité, mineurs et évolution de la politique
VEORIS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques : contrôle des accès, espaces privés pour les justificatifs, chiffrement des échanges, sauvegardes, mises à jour et surveillance de sécurité. Aucun dispositif ne pouvant éliminer tout risque, nous limitons également les accès et la durée de conservation.
Le site et la boutique ne sont pas destinés aux mineurs agissant seuls. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans l’autorisation requise, contactez-nous afin que nous puissions les examiner et, le cas échéant, les supprimer.
Cette politique peut évoluer pour tenir compte d’une modification du site, des prestataires ou de la réglementation. La date de mise à jour figurant en haut de page permet d’identifier la version en vigueur.
